青年|1.7万！未成年人打赏主播……记者出马！钱要回来了 |中年|未成年人|

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今年6月23日，沈阳晚报新闻热线96009-1接到沈阳人王先生的求助电话，称自己10岁的女儿在“喜马拉雅”平台，几天之内打赏主播1.7万余元，在与平台沟通要求退还打赏费用时遇到困难，因此求助沈阳晚报、沈报全媒体采访人员。
事件：10岁女孩打赏主播1万7
据王先生介绍， 10岁的女儿是在6月16日、17日22时以后，通过妻子手机的支付宝充值给主播17360元的。
王先生说，妻子手机的支付宝密码是女儿的生日，不知道是妻子在使用支付宝时孩子看到了密码还是猜出来的，当发现孩子已经支付了1.7万余元后，母亲问怎么回事。孩子只是哭，说不知道支付宝里面的是钱，也不知道怎么就支付了这么多钱。原来，晚上妻子睡觉时，孩子拿妻子的手机在自己的房间里刷的，家长以为孩子和同学交流作业，就没过去看。
王先生得知女儿给主播打赏1.7万余元后立即报警，属地派出所民警来到王先生家里了解情况，后来，为了配合王先生退款，民警向王先生出具了出警记录、报案笔录，并通过电话向平台做了解释。
王先生向采访人员提供了他与上海喜马拉雅科技有限公司客诉中心的多封邮件。采访人员看到，上海喜马拉雅科技有限公司客诉中心要求王先生提供相关的能证明上网者是未成年人的资料。
结果：直播平台全额退款
6月23日之后，采访人员多次与上海喜马拉雅科技有限公司联系。喜马拉雅负责与媒体联系的邬先生表示，喜马拉雅明确禁止未成年人打赏行为，已采取多项措施完善直播平台的内部管理和审核机制。如有未成年人打赏，一经核实，全额退款。喜马拉雅客户端有青少年模式，开启后无私信、圈子等社交功能，家长可以指导未成年人子女使用。公司已经将能够证明未成年人需要的相关资料发给了王先生，王先生补充完资料14天之内，公司就会退款。
采访人员了解到， 7月10日，王先生收到了公司给他的17360元退款。
采访人员追问：青少年模式作用有多大？
采访人员在抖音短视频、爱奇艺、喜马拉雅等平台上看到，进入平台后，会出现“儿童、青少年模式”弹窗，选择进入这个模式后，所有的视频都是有关青少年的视频，大多数是音乐、英语等相关内容，而且用户不能主动搜索，只能浏览推荐内容。此外，还有每日使用时长限定为累计40分钟，且包括打赏、充值、提现、直播等功能不可用；同时， 22时至次日6时期间，青少年模式下，用户将被禁止使用。
但是，采访人员发现是否进入该模式可以由用户自主选择，如果家长在旁边监督还可以，如果家长不能陪伴，无法保证青少年的自觉性；另外，就算进入了青少年模式，只要退出，再以“游客”的身份进入，仍然可以使用该App 。
律师说法：证明是孩子行为才可追回打赏
辽宁乾开律师事务所律师王亚丽说：“民法中规定， 8周岁以上18周岁以下的未成年人属于限制民事行为能力人，不满8周岁属于无民事行为能力人，由其法定代理人代理实施民事法律行为。孩子没有对钱的辨识能力，打赏的钱应该退回来，但是前提是一定要能够证明打赏属于孩子的个人行为。
王亚丽提醒，如果出现此类事件，家长要第一时间做到证据保全，尽量为将来的诉讼行为提供相关证据，如孩子相关的充值、消费记录截屏等。只要能够证明消费金额巨大、消费时间异常等，都是证明充值行为系孩子所为的有力证据。此外，除与平台进行协商，也可以向法院起诉，尽量挽回损失。
专家建议：预防孩子打赏家长要这样做
针对经常发生的未成年人打赏主播的问题，心理专家周永梅给家长提出了几点建议。
一、从防范角度来说，建议家长对手机开机设置刷脸或者指纹功能。手机密码的设置不够安全，有的家长密码过于简单，易被孩子猜出来。
二、家长要和孩子一起上网，和孩子同步，了解孩子喜欢的网络内容，进行甄别和指导。
三、孩子对钱没有概念，要对孩子进行财商培养，适当地给孩子一点钱， 5元10元等，让其知道财富的概念，理解父母赚钱的辛苦。
四、家长要教孩子网络安全知识。提醒孩子使用手机时如何自我保护，如不能随便加入微信群、不要随便加陌生人为好友、一定不能花钱打赏。
沈阳晚报、沈报全媒体采访人员吴强
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