成都地铁|服务有标准，地铁有文化，城市有温度

_本文原题：服务有标准，地铁有文化，城市有温度
文化，是一座城市的独特印记，更是一座城市的根与魂。
“天府”之名仍是成都重要的城市符号。天府文化，有着厚重博大的文化根脉。革故鼎新的文化活力，滋养着富饶的成都平原，慢慢浸润出成都的城市肌理。

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在这肌理之下，匆匆而过，开启成都新的一天的信号。呼啸而去，接纳每一个为生活奔波的人穿梭而来，于成都每一个人群聚集地。
地铁，作为一种公共交通，他本与其他交通工具没什么不同，但是在成都，成都地铁却拥有了不一样的“颜色” 。
身在其中，渐渐觉出：一座城市竟能如此用心，如此贴心。

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中国的文化名城并不只有成都一座，但要将“文化”与“温度”结合得恰到好处的，成都必有一席之地。在成都， “文化”不再是只印刷在教科书上的图文、不再是只陈列于博物馆内的古董和文物，不只是抽象表达的符号，也不只是冰冷遥远的历史。还是，成都地铁，是这里，一颦一笑的服务。

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成都文化的温度来自于细节，为建立健全服务质量管理体系，切实规范服务行为，进一步做好服务过程管控，建设高标准、高要求、高水平服务团队，成都地铁结合生产运作实际，通过梳理常见乘客事务处理流程，建立服务岗位标准化模板，完成《标准化服务手册》编制。
今天就让小微带大家乘坐“服务号”列车，开启这趟成都地铁文化之旅。

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【成都地铁|服务有标准，地铁有文化，城市有温度】
成都地铁的员工在对乘客服务时使用普通话，吐字清晰，声调柔和。同时，员工们还努力提高自身外语水平，尽力满足国内外乘客的服务需求。
成都地铁坚持“微笑服务” ，认真聆听乘客的需求，重视乘客的意见。
成都地铁坚持“十字文明服务用语”（您好、请、谢谢、对不起、再见），言谈中多使用敬语。

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还记得3号线上稚嫩的童声播报吗，多少人都曾在发现成都地铁的“小心思”后，会心一笑。而在其他列车里、车站内的播报，也是令人踏实的声音，语调沉稳、语气舒缓、吐字清晰、声音圆润、语速适中、音量适宜，听到便觉得安心。
对每一处细节的重视，只为乘客提供优质的引导服务。
以上只是《成都地铁标准化服务手册》之岗位服务规范的一部分，后续精彩不断，敬请关注！

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文化是成都最鲜明的特色之一，在驷马桥站，用驷马高车纪念司马相如；在春熙路站，看现代都市碰撞百年金街；在高升桥站，叹三国历史成就蜀相孔明；在红牌楼站，感受民族交融促成的红牌盛景……
布后街口，可以看到写满方言的地铁通风口；红星路上，可以看到刻有老街名字的方砖；金沙遗址、熊猫基地、宽窄巷子等点位，还可以目睹雕有文化浮雕的井盖……
成都的文化，被赋予了更多更生动的形态，地铁的文化，无处不在，浸润心田。

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在外求学的游子最终还是期待回到家乡，异地来蓉的人才也愿意成为一名“蓉漂” 。这座城市如此得人心，因为它能让人感到温暖，遇到机遇，看到希望。
说成都是“中国最具幸福感城市”也好，是“最具文化软实力城市”也罢，让生活在这座城市里的人，有家的感觉而恋恋不舍，就是对一座城市最高的肯定。

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