青岛市行政审批大厅9月搬迁后将变身“市民中心” 审批咨询打一个号码就行

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半岛采访人员　刘雪莲
青岛审批大厅的咨询电话号码有多少个?300多个。市民要想咨询点儿审批的事儿,得先找到自己咨询的事儿对应的电话号码才行,比较麻烦。7月6日,青岛市行政审批服务局局长路玉军做客《行风在线》时表示,青岛市行政审批大厅计划今年9月搬迁,搬迁后更名为青岛市市民中心,将设置专门的热线服务中心,“一号对外” 。此外,网上审批程序将进一步优化,今年“秒批”事项将达到180项,比去年翻一番。
咨询审批记住一个号就行
有市民提出,青岛部分区市的审批大厅都只有一部咨询电话,根本打不进去,办事只能去现场,疫情期间也不太方便,建议能增加两部咨询电话。
对此,路玉军表示,目前行政审批咨询电话不好打的情况确实客观存在,不仅区市大厅,市级大厅也存在这个问题。市级大厅有300多个咨询电话,每个咨询事项后面附一个电话。
谈到电话难打的原因,路玉军表示主要有两个,一是咨询量确实比较大,有的电话一天接线量有100多个；二是因为咨询问题比较专业,需要当场答复,所以都是相关工作人员专职接听,而工作人员要一边干着审批业务,一边接听电话,有时也很难做好时间分配。
不过,路玉军表示,审批咨询电话难打这一问题很快将得到缓解。今年9月份,青岛行政审批大厅按计划将搬迁,更名为青岛市市民中心。借着搬迁,对很多工作全面改革、全面创新,其中就包括热线电话。
据路玉军介绍,在青岛市市民中心,将设置专门的热线服务中心,9月份以后一个号码对外,办事大厅所有事项,咨询就一个号码,简单易记,由服务人员进行电话分流。
热线服务中心,还将加强技术研发支撑,就市民咨询量大的问题进行排序、建立题库,实现智能化回答。
据悉,青岛市市民中心在香港中路和福州南路交会处附近。新的市民中心面积4.4万平方米,设置了地下5000平方米的停车场、600余个停车位,并采用智能停车系统,将有效缓解到大厅办事停车难问题。同时打造智能化大厅,在大厅设立了休息休闲专区,并实现了5G网络全覆盖。
【青岛市行政审批大厅9月搬迁后将变身“市民中心” 审批咨询打一个号码就行】今年九成审批事项可网办
受疫情影响,不少身在外地的网友,很关注在青岛如何办理相关审批手续。一位网友提出想在市南区办一个公积金账户,该如何办理?
对此,路玉军表示,这位网友提到的公积金账户办理,不仅可以网上办理,而且可以“秒批” 。“秒批”是俗称,正式名称为“智能办” 。智能办不需要人工审核,系统内已经设置好,申请人只要根据填报指南填报完,一提报马上就批复。智能审批,全程无人工干预,不需要提交材料,不需要到窗口。申请人登录山东政务网,选择“青岛站”,点“智能办”板块,就可以办理。
据路玉军介绍,截至去年底,青岛“秒批”事项达到94项,今年又发布了30项,今年的目标是达到180项。据悉,“秒批”事项涉及到民生的比较多,办结量比较大。政策推出后,去年办结量达到800万件,到目前超过1000万件,应用很广泛。路玉军表示,目前,全市行政审批加政务服务的事项,总共有2000多项,目前1500多项实现网上可办。
疫情期间,市级大厅办理的17万件业务里,有超过10万件在网上办理,网上实际办理率超60% 。网上可办率达到80%,今年目标是实现90%以上,也就是九成以上的审批事项可网上办理。最终目标是实现除了涉密事项外,所有政务事项都可以实现网上办理。