上游新闻|慢新闻·人物 | 半路出家的“金牌调解员”：参与上千次调解居民有矛盾点名找他

上游新闻·重庆晚报慢新闻采访人员赵映骥/文警方供图
巴南区公安分局花溪派出所有个很出名的“争争工作室” ，调解纠纷的成功率高达98.8% 。工作室里有个很出名的辅警叫吕小红，吕小红非常擅长做人民调解，调解纠纷的成功率高达98.8% ，被当地居民誉为“金牌调解员” 。
吕小红是谁？吕小红调解成功率高的秘诀是什么？今天（16日）上午，上游新闻·重庆晚报慢新闻采访人员前往花溪派出所进行了探访。

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吕小红调解纠纷
性别误会已成习惯
“小红，又有人找你调解了！”采访人员刚进花溪派出所，就遇到了几个中年大叔，他们一到派出所就吵着要找吕小红帮忙调解纠纷。
为什么要找吕小红？一位大叔表示：“我上次的纠纷就是小红调解的，解决得很好，所以这次的事，我还找小红帮忙调解！”
在花了半个多小时成功调解了这起辖区内居民口角、打架引发的纠纷后，吕小红和采访人员见了面，见面的过程有点幽默——采访人员没有看到一个能说会道的中年大姐，而是看到了一个浓眉大眼、留着小平头、面带微笑的帅哥。
“吕小红是男的？”听着采访人员脱口而出的疑问，吕小红本人笑着点了点头：“是啊，我就是吕小红。不过不奇怪，从我自己能记事开始，听我名字以为我是女的已经是常事了。 ”
一个帅哥叫小红，难道没想过改名？吕小红表示已经习惯：“名字这东西都是父母起的，男子汉大丈夫行不改名坐不改姓，所以我也没有去改名字，就一直沿用到现在了，反正我已经习惯了。 ”

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吕小红
半路出家的调解员
听说是来采访吕小红，他所在的“争争工作室”的负责人秦争忍不住为他点赞：“小红这名字没白叫，他做起调解工作起来，比很多社区的大姐都厉害。作为我们调解工作室的老人，他现在也是调解方面的专家了，平时除了做好日常工作，还要带带新人。 ”
听到秦争毫不吝惜的赞美，吕小红有点不好意思，他先感谢了秦争对他的肯定，随后悄悄告诉采访人员：“其实我也没想到会当调解员。为了离家近一点，方便照顾孩子，我2017年6月参加了巴南区公安分局的招聘。当时我应聘的岗位是花溪派出所巡逻员，结果在面试的时候，领导跟我聊了很多以前工作的事情，得知我曾做过社区工作后，就将我调岗到新成立的调解工作室了。 ”
在做调解员之前，吕小红对调解工作接触不多，加上花溪派出所在全市率先打造“3+N”矛盾分类联调的新机制（派出所、司法所、法院民庭加自治组织），因此他刚到花溪派出所，第一件事就是学习。
回忆起三年前学习的日子，吕小红充满了感激之情：“2017年7月，我们先到巴南区法院跟班学习，了解法院庭审中是如何调解的，同时学习相关法律知识；随后我们又到花溪街道司法所学习，当时不仅仅要多看多学，还进行了实践，制作了人民调解协议书，还参与了意外伤亡赔偿的调解……这些难得的学习机会，为我现在做好调解工作打下了坚实的基础，让不是法律专业出身的我，可以顺利走上人民调解员之路。 ”

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吕小红调解纠纷
“小帅哥”智斗中年大姐
吕小红长了一副“娃娃脸” ，加上他没有留须，今年37岁的他给人感觉仍是20多岁的“小帅哥” 。 “小帅哥”会不会调解的时候气场压不住难缠的中年大姐？这个有趣的问题让吕小红和他的同事都忍俊不禁，同事小王来了一个主动爆料：“你别说，还真有。那是小红刚做调解员的时候，有次有个50多岁的大姐来了以后，看到小红觉得他太年轻了，就说嘴上无毛办事不牢，让他叫领导来调解。不过后来随着他调解的次数增多，和辖区居民越来越熟悉，现在主动来找他调解的人越来越多了。 ”
聊起给中年大姐做调解的趣事，吕小红举了一个印象深刻的案例：“2018年1月中旬，我们接到调解申请，屏都社区一个小区发生邻里纠纷。三楼明先生（化名）是个69岁退休老人，他水管漏水把二楼的住户淹了；二楼住户是51岁的杨女士（化名），没及时发现这个问题，漏下来的水继续渗透，让一楼31岁的陈女士（化名）也遭了殃，结果三家人因为赔偿的问题闹到我这里来。 ”
一到花溪派出所的时候，明先生、杨女士和陈女士都争得面红耳赤：明先生只愿意赔偿二楼的损失，并扬言：“二楼的损失我认，一楼跟我隔了一层，关我屁事！”；二楼的杨女士则认为：“我家水管又没漏水，一楼的水都是三楼漏下来的，应该是三楼全权负责！”一楼的陈女士则强调：“我不管你们楼上怎么扯，反正我家的水是二楼漏下来的，我只找你（杨女士）！”
眼看场面就要失控，吕小红采取了逐个说服的策略：“我先跟三楼的明先生进行了普法教育，明先生家的水漏到了邻居家中，依据《侵权责任法》应该承担相应责任楼下的赔偿；随后我又找了二楼的杨女士，让她意识到她不及时发现漏水，才导致了一楼的损失，她也有过错；最后才跟一楼的陈女士沟通，强调大家都是街坊邻居，平时低头不见抬头见，出了问题应该努力解决，将问题激化于事无补还浪费大家时间……” 分页标题
通过有策略的沟通，最终这场退休大叔和中年大姐的纠纷顺利解决，三方签订了调解协议，并进行了司法确认，整个事情得到了圆满的解决。

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研究调解资料
失败经历成就高成功率
花溪派出所的“争争工作室”从2017年成立，到目前为止共受理矛盾纠纷3000余起，涉及当事人6000余人，涉及金额900余万元，调解成功率高达98.8% 。
如此高的成功率是怎么做到的？吕小红坦言这是和善于总结经验教训有关：“我做了上千次调解，其中也有偶尔失败的时候。印象最深的是一个打架的纠纷，当天调解双方都认可了。结果挨打的一方回到家，老婆一问明情况，就不干了，非要打人一方赔医药费，不然就要去医院验伤。这件事让我意识到，调解的关键不仅仅是签调解协议，还应当有法律作为保障。通过上级领导的积极争取，我们联合巴南区法院，开始做调解协议的司法确认，自此以后我们再也没发生过调解失败的情况了，因为接受调解的双方都知道，我们调解工作室出示的民事裁定书是具有法律效力的。 ”
正因为花溪派出所的调解有法律保障，因此慕名而来的人也逐渐增多，据吕小红透露：“不仅是我，我的同事们也成功处置了很多调解案例。我最近接的一个案例是一家劳务公司和一个受伤工人的家属，到我们这里来调解工伤赔偿，最后我们按照相关法律法规，让伤者拿到了7万多的赔偿款。 ”
为做好调解不眠不休
虽然快捷司法确认的全新工作机制，帮助吕小红提高了调解的成功率，但是在秦争看来，吕小红能取得现在的成绩，和他肯吃苦有关系：“小红是出了名的肯吃苦，他所负责的社区有在建工地，工人与附近居民发生矛盾，他都是第一时间到现场处理，不处理完就不休息。 ”
正是有一群像吕小红这样奋战在一线的辅警做调解工作，花溪派出所的调解工作也受到了当地群众的好评，目前“争争工作室”发出的调解协议，履行率高达100% ，群众满意率也超过了98% 。
【上游新闻|慢新闻·人物 | 半路出家的“金牌调解员”：参与上千次调解居民有矛盾点名找他】这些成绩让吕小红很开心，但他在采访的最后没有继续谈成绩，而是希望采访人员帮他完成一个小心愿：“其实这几年工作下来，我觉得最对不起的人就是我的家人。因为每天做调解工作需要说很多话，我回家经常都没什么精神，只想安静地休息一下，所以对老婆有点冷落了，她也抱怨过我‘回来话都不说’ 。其实我不是不想说，是真的有点累了。借此机会我想对老婆说一句‘抱歉’ ，同时也希望她知道，家庭的幸福是我做好调解工作的最大动力，即便我嘴里不说，心里也是这么想的！以后我有空也会多陪陪家人，做一个合格的丈夫。 ”

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