书店实体卡还是虚拟卡？书店自救不只是短暂众筹，还需完善会员制书店|会员卡

当我说起书店会员卡，想到的不是“收藏” ，而是“拥有” 。最近五年内，移动支付的便捷性，让书店会员卡从实体卡渐渐转向虚拟卡。那我就从家里目前收藏的几张实体卡、手机里拥有的一些虚拟卡展开，聊聊10家书店品牌的共性与个性。
作者：好摄女

文章图片
这些年作者收藏的书店会员卡实体会员卡的记忆今年二月，单向空间在网络上发起自救文章，名叫《走出孤岛、保卫书店：坚持了15年的单向求众筹续命》。文章看完，我立刻下单，我想要拥有那张名叫“走出孤岛船票”的书店会员卡。卡上有15周年标示，还有专属的会员编码，更治愈的是那句话：“与你同行的人，比你到达的方向更重要。 ”
虽然这些年我在北京单向空间买过不少文创产品，但一直没办会员卡。曾经某个阶段办过一个储值卡，用完后就没再激活过。那时候，单向空间的会员卡还是存在电脑的普通文档里，需要报名字与手机号。今年疫情期间，当单向空间向全国的用户发售这个会员卡时，我心里为它感到高兴。书店自救，不只是短暂的众筹，还要有会员制的完善。
这些年我有一个习惯，在旅行途中的书店里买一个橡皮擦，偶尔也会办书店会员卡。在台北诚品生活（南西店），我办了诚品会员卡。这张卡，只能在诚品书店买书享受折扣，不过我去诚品生活不只是买书，还会买一些文具以及生活好物。在香港序言书室，我办过一张室友卡，有效期是一年，书店里所有产品享受九折。以上两家书店的会员卡，都是用邮箱注册的，偶尔还会收到书店的一些信息。有时候看到手机的邮件提醒，一看是诚品或序言的，我会在心里说：“嘿，好久不见。 ”
我也有为了颜值而买单的书店卡，那就是西西弗书店。西西弗在北京国贸开了黑标旗舰店后，我办了一张故宫图案的会员卡。当然，西西弗书店还有很多好看图案的会员卡。今年一月，我在上海西西弗（时代广场店）咨询过店员，在办理过会员卡后，还可以继续购买好看的会员卡吗？店员给我的答案是可以，会将上一张的余额移到现在的卡里。我在想，书店不断推出好看的会员卡，会不会成为盈利的新渠道呢（这种模式有点像星巴克的会员卡销售模式）？

文章图片
单向空间15周年书店会员卡你会问我，为什么以前没办西西弗会员卡，真的只是为颜值买单吗？早些年，西西弗的会员卡必须出示实体卡，我觉得不方便就没办理。等我到了成都生活后，西西弗书店并没有在我生活的两公里范围内，现在即便有卡，里面的余额也不多。但是它的会员卡系统已经植入到官方微信公众号里，每周三会有会员日，享受88折。我要买文创产品，一定会选周三去西西弗。
以上分享的是目前我收藏的四家书店品牌的会员卡，它们都是实体卡，都有纪念意义。现在或以后，当我跟人讲起这些书店品牌时，实体卡必然是一种记忆。
期待书店的完善会员制接下来，跟大家聊聊虚拟卡。虚拟卡，是指书店品牌建立了一套完善的会员系统，有直接报手机号跟密码的，也有植入到微信公众号、小程序里的。从两个方向展开，一个是充值的虚拟卡，另一个是不充值的虚拟卡。
聊起充值的书店会员卡，我会想起言几又。没记错的话，那是2016年夏天，言几又在北京西红门开了一家标准店。也就是从那时起，我在书店里消费，不再带卡和现金，而是报手机号与支付密码。我在西红门言几又的大部分消费，不是咖啡就是鲜花。遗憾的是，一年后，那家鲜花店搬出了言几又，我的消费次数也变的越来越少。分页标题
最近几年，我每年都会去西安万邦书城，特别是关中大书房。我办了万邦的会员卡，会员卡和余额都植入到微信公众号里。这种卡的好处是，我可以实时查看到自己的消费记录，避免冲动消费；还有，即便不在西安，我还可以从微信公众号的推送里获得万邦的动态消息。

文章图片
无早书店积分换购的杯子我来成都生活已经9个月了，平时会去太古里的方所买杂志。方所的会员卡需要先充值500元，还必须拿着实体卡消费。等钱用完，就不需要充值了。我为什么没把方所的实体卡留下来？当时消费完500元，店员收回去了，还说实体卡已作废，以后直接报手机号即可。方所的会员卡也能植入到微信公众号里。平时买图书享受八五折，买杂志享受九折。我爱在方所买《小日子》《premium》，均享受九折。打折后的价钱，跟我在台北买《小日子》、在东京买《premium》的价格差不多。这也是我爱去方所的理由。
言几又、万邦和方所的会员卡，充分体现了充值虚拟卡的便携性。从我的角度看，如果说缺点，那就是书店都不在我生活的两公里以内，我不会经常去。从书店运营的角度看，一家书店品牌一定要有稀缺的内容，可能是书，可能是书之外的产品，这样消费者才会为书店买单。
最后聊聊我愿意为哪些书店品牌买单，当然是不充值的虚拟卡。书店会员卡还有一种吸引人的“策略” ，就是可以通过积分抵现。
猫空书店的会员卡，直接报手机号，每消费1元就积1分。在2020年1月1日之前，每积100分就可以抵现金10元。我的习惯是，每有100分或以上，就会抵现。这样，我总觉得买到了打折的产品。对书店来说，会员们愿意主动为书店买单，减少了一些不必要的营销，对双方都好。
今年1月1日，我在上海猫空书店给自己写了信，当天也把会员卡绑定在猫空的微信公众号了。店员告诉我，以后可以自己到微信公众号里查询积分、消费记录等。还说，今年起，积分抵现是20：1 。也就是说， 100个积分能抵扣现金5元。
书店会员卡的积分抵现，前提是有好的产品。如果说猫空是全国连锁的书店品牌，那么无早、言YAN BOOKS就分别是成都、北京地区很棒的独立书店品牌。
成都无早书店的会员卡，是在微信的小程序里，叫“无早会员系统” 。在积分抵现上也有差异化。比如我在无早的bowl或cafe里消费， 100分可以抵5元，在无早书店里消费， 200分可以抵5元。
除了积分抵现，无早会员系统还推出了“积分换购产品” 。最近我有换购无早的原创杯子。不足的是，这个会员系统里的线上商店，只有无早的部分产品，没有无早的淘宝店丰富。无早原创产品的上线，第一时间还是给了淘宝。
北京言YAN BOOKS ，我去的次数不多，而我的微信卡包居然有它，可能是在里面使用过“快速买单” 。最近我浏览了一下页面，依然有积分抵现。由于我不在北京生活，没有抵现过，那就不再详细展开。言YAN BOOKS坐落在北京东四环朝阳大悦城附近，书店里有全球同步上市的外版杂志，数量不少。即便不在一个城市，我也会微博上看看言YAN BOOKS的推荐，尤其是垂直领域的杂志推荐，比如家居类的杂志。
猫空、无早、言YAN BOOKS的会员卡都跟微信相关，有在微信公众号里的，也有在小程序、卡包里的，这体现了不充值虚拟卡的便携性；它们都推出了积分抵现，这也体现了不充值虚拟卡的实惠性。准确点说，更能增强会员的粘性。它们依然有不足，比如线上商城与线下实体店的产品还没有完全同步，只是部分同步。
综上所述，建立完善的书店会员制，是当下中国实体书店必做的事情了。分页标题
曾经有人问过我：你去书店买那么多其他产品，这还是个书店吗？我想说，当下的实体书店，比书更重要的是，为你的用户提供好的服务。书店当然要有好书，这个“好”是为你的用户推荐适合的内容，不只是摆了几本书。在好书基础之上，建立完善的书店会员制，为书店的用户提供更多的可能。
来源：北京晚报【书店实体卡还是虚拟卡？书店自救不只是短暂众筹，还需完善会员制】流程编辑：tf023