一号哨位|我收到一名退役军人的求助信息，深夜图片：余海洋

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图片：余海洋
【一号哨位|我收到一名退役军人的求助信息，深夜】大概晚上十点半的时候，家里亲戚给我打来电话，说小区有个转业士兵，遇到个难题需要解答。
我说好，然后那位战友就打电话过来了。
特别小又挺奇葩一件事：他说他入伍档案是××区的，体检表盖章是另一个区，走兵的时候又是按其他区走的……然后，他现在不知道自己的接受地究竟是在哪个区。
怕我没整明白
他又发信息过来说明
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讲心里话，我有点不开心——大半夜的，就为了这么个事问我，打个电话问本地的退役军人事务局或者服务中心不就得了。
战友说，事务局说要看部队把档案发到哪，才能接收办理。
而部队那边表示，你得告诉我哪里可以接收，才能发档案。
这事就僵住了，战友当了9年兵（直招士官），没啥社会经验，也不敢多问，这才找到我了。

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我心想，我得给这位战友上一课，现在社会这么发达，这种事情打个电话就能咨询到，不必四处求人打听。
我分别打开了省、市、区三级的退役军人服务系统的网页以及公众号，结果还真没有公开的相关咨询电话。
倒是有可以留言提问的地方（叫信息互动平台），但是操作流程比较复杂，需要输入姓名、身份证号等信息。
最重要的是，你不知道啥时候能有反馈，因为这个互动平台并非退役军人事务系统专属，而是各级政府机构共用。
对于淘宝客服回复晚几秒都要取消订单的现代人来说，为这么个小问题去等待，划不来。

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所以事情真不是我想的那么简单，还是得找熟人打听。
大概5分钟，我就找政府机构工作的朋友问到了答案。

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事情了结了，但却给人挺多的思考。
第一，退役军人面临的“信息不对称” ，比想象的要严重得多，我解决的只是一件小事，相信很多退役军人需要咨询的事情，要复杂或者敏感得多。
第二，退役军人事务系统的压力很大。即使你在这个系统长期工作，对于退役军人要咨询的各种问题，也未必能完整应付解答。
比如昨天有位老兵在后台问我：自己参加了98抗洪但档案里没有记入重大任务，咋整？这样的问题涉及部队，又事隔经年，就算事务厅一级都未必能给出满意的答复。
第三，我们该如何在退役军人事务系统和退役军人之间，建立一种畅通高效的沟通。既不会因为信息庞杂影响了系统正常运转，又能缓解退役军人“信息不对称”造成的焦虑恐慌。
说白了，有个人说说话吐吐槽也好啊。

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最近看到一个小新闻，被暖到了。
青岛市即墨区退役军人事务局统一制定了4万余张退役军人服务联系卡，由各镇街退役军人服务站发放至退役军人手中，用来确保退役军人服务保障到位、政策宣传到位、信息通报到位、沟通联系到位。

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服务卡正面印有联络人和联系电话，背面印有服务项目，同时配有监督电话，方便退役军人对退役军人各项工作实施监督。
为保证每名退役军人都要有工作人员联系，每名退役军人系统工作人员至少联系服务10名退役军人，确保联系地常态化、全覆盖。
如果之前那位战友有这种联系卡，应该就不用找我了。
你看吧，我们建了很多平台出台了很多政策，但“最后一公里”怎么打通，真的需要思考需要创新需要诚意。

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也许有人会说，那这样基层的退役军人服务人员多累啊，能应付得过来吗？
我觉得，这样说的人，可能不够了解退役军人，他们有很多问题需要解答，他们更有很多能量愿意回报社会、社区。
这次疫情期间，有多少退役军人义无反顾地冲上了一线啊！
只要我们能联络起他们，给予他们肯定和支持，退役军人就能够从“被服务者”变成“志愿者”、“奉献者”！
退役军人并不是一定要政府分配个好工作或者再多发点补助，他们最最看重的其实是认同，他们最最害怕的其实是孤独。
我后来不断回想，那个深夜给我打电话的战友，他内心一定有些无助，甚至觉得自己很没用，居然为了这么点小事，去求助一个陌生人。分页标题
战友，愿你今后能免于孤独。