问北京|包裹直接放入快递柜，取快递对他们来说“有点儿难”

_本文原题：包裹直接放入快递柜，取快递对他们来说“有点儿难”
导读

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网购已经成为很多人生活的一部分。市民王女士是一位盲人，平时经常通过电脑语音等功能网购些生活必须品。但是有时这些包裹被快递小哥直接放进了快递柜，王女士认为这给自己带来了不便。这到底是怎么回事，问题能解决吗？
市民：盲人快递柜取包裹不方便
近来，她的很多快递包裹都被直接放进小区的快递柜，由于她无法输入取件码，导致取件不便。
王女士：不光是我们残疾人，老人好多人都有这个问题。一般的生活用品就在网上（买）。网购就需要快递。从小区建立了快递驿站，后来又放了蜂巢以后，特别是蜂巢，它的屏幕要输入取件码，像我们一点都看不见，那是根本不可能的。
【问北京|包裹直接放入快递柜，取快递对他们来说“有点儿难”】

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王女士今年75岁，她告诉采访人员，现在手机、电脑的语音提示、读屏等功能已经能够让她顺利打电话、听短信、在网上购物。当前，部分快递员不打电话，直接把快递放到快递柜的做法，让王女士不能接受。收到取件短信后，她只能麻烦邻居帮忙取件。
王女士：他不但不上门，也不打电话，您打个电话，如果家里没人，你随便放到哪说一声，如果家里有人就送到家。现在短信通知：某某给你放到蜂巢了。那我们就很麻烦，就找街坊邻居去帮助，还得记那个取件码，反正就真的挺困难的。

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专家：建议社区或网点提供帮助
那么，未经消费者允许，是否可以直接把快递放入快递柜？采访人员咨询了快递物流咨询网首席顾问徐勇，他表示：
徐勇：按照我国邮政法和快递市场管理办法的有关规定，快递应当送到收件人指定的地点，如果不是这样做的话，可以投诉，快递员属于违规行为。
但是另外一方面，现在快递员如果都送到家里，目前这个价格是支撑不了它的成本，所以我建议要相互理解。
鉴于盲人的特殊情况，建议一是社区能不能专门给他提供一种服务，能不能帮他去取件。二是，快递也有个性化的服务，给快递网点说，如果遇到这样的快件的话，特殊情况给他专门送到家去。
社区：可以提供帮助
采访人员也把王女士遇到的问题反映给了属地成寿寺社区居委会，工作人员表示，可以为王女士提供帮助。
工作人员：老百姓有问题有困难找我们，我们肯定会给予大量的帮助和支持的。我让我们包楼的同事给她打一电话，如果以后遇到这种情况，可以给我们同事打电话。我们协调一下，谁帮她拿一下。
市民：建议快递柜设置语音功能
对于社区人员提供的帮助，王女士表示感谢，不过她也建议，如果快递柜能有语音功能，将方便解决她取件的问题。
王女士：因为日用品很多，需要买的，油盐酱醋茶是吧？不能老去麻烦人家。安装一个语音提示很简单的。比如说，有语音提示，你可以摸着， 1它读1 ，我摸到2 ，它读2是吧。确认了一抬手它就上屏了。
专家：快递柜应根据居民需求设置功能
在中国社会科学院城市发展与环境研究所研究员单菁菁看来，智能快递柜企业可以依据居民需要，开发设置语音提示功能。分页标题
单菁菁：如果有这样的社会需求，因为盲人也是一个社会群体，其实整体人数并不小，最好的解决方案就是把这个需求直接反馈给这个服务提供商，在里头提供一个读语音，比如说盲人说完了以后，他语音开锁就行了。叠加这个功能。从现在的技术来说是没有问题的，只不过是技术提供方和服务提供方没有想到这块。

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小问说
相互理解，
共同努力，
解决盲人朋友取快递问题。
采访人员丨小晨编辑丨大姚
值班主编丨独伊
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