民法典：不得催交物业费，终结物业公司“任性”

——不得催交物业费，形成提升服务的倒逼机制，从法律层面保障了民生的首要权益5月28日，十三届全国人大三次会议举行闭幕会，表决通过了《中华人民共和国民法典》。这部法律将自2021年1月1日起施行。民法典在草案第944条增加一款规定：物业服务人不得采取停止供电、供水、供热、供燃气等方式催交物业费。（第一财经网5月28日）

很长时间以来，业主与物业之间的矛盾都集中表现在物业费交纳上。物业公司认为，业主交费应当应分，是一种必须的义务；而业主则认为，这该是服务费，而不是地皮收割费，交费与服务是对应关系，而不是一方的简单收费。但对于物业公司来说，遇到这种僵局，便会任性地予以停电停水等，这反而激化了矛盾。而对于业主来说，遇到这种情况首先就考虑联名换掉物业公司，但不管换过多少物业公司，尽管刚一接手时双方关系都是和谐甚至是甜蜜的，但随着实际问题的暴露，双方的关系很快就从“蜜月期”转向旷日持久的“冷战期” 。而最终，物业公司任性的老戏就会重演，那就是停电停水，停止所有服务，这几乎成了不变的“规律性任性” 。

但物业公司为何会有这样的“规律性任性”？其实，就是因为法律层面还存在着一定的空白，这使物业公司总以自己的利益为出发点，从而忽视了业主的应有权益，一遇到问题就简单处理。在平时服务中，业主催一次物业动一次，只解决表面问题，不解决根本问题，一旦业主催急了，物业公司就会以停止服务的粗暴方式催交物业费。而这次通过的民法典规定，物业服务人不得采取停止供电、供水、供热、供燃气等方式催交物业费。这个规定填补了法律层面的空白，明确的规定使业主的首要权益，即民生权益得到了法律性的有效保护。而与此同时，物业公司多年习惯使用的停水停电的“规律性任性” ，也被划上了终止符。

业主与物业公司之间的矛盾，根本上还是源于物业的服务质量。大多数业主并不是不想交物业费，而是物业的服务质量标准不能使业主达到认可的水平，即使业主投诉，对物业公司也不会产生根本作用，甚至会被穿上更多的“小鞋” ，从而业主会产生极强的抵触情绪。而如果物业公司能够提供物有所值的一系列规范而及时的到位服务，业主也就没有了不交的道理。因而，这部民法典中规定的“物业服务人不得采取停止供电、供水、供热、供燃气等方式催交物业费” ，不仅仅是从法律层面明确牢固并申张了业主的民生权利，而且也在更深层面形成了对物业公司自我完善的倒逼机制，使物业会司在市场运营环境中转变思维并改变服务意识，主动提高服务质量，而这，也是这部民法典中诸多重要价值取向的题中之意。