中国百万经纪人俱乐部客户最讨厌的5类销售
_本文原题:客户最讨厌的5类销售
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1、客户讨厌销售---话多
一个业务员 , 不管三七二十一 , 一上来就在那嘚啵嘚啵的介绍自己产品多好多好 , 自己公司多强等等 , 其实这些大部分是在做无用功 , 客户不信任你 , 是不可能信任你的产品!当然有时候你会发现自己没干什么 , 没讲几句话 , 怎么就成交了呢?那可能是因为“品牌”在起作用 。
【中国百万经纪人俱乐部客户最讨厌的5类销售】说到品牌 , 提醒销售朋友们一句:如果你的潜在客户非常看重某个品牌 , 这大概不算是我们的目标客户 , 除非他还有别的需求可以挖掘 , 否则很难把我们的品牌卖给他 。
多站在客户的立场思考问题 , 先向客户询问他的购买需求 , 再针对性的做推荐为好 。
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2、客户讨厌销售---欺骗夸张
有的销售人 , 为了拿下订单 , 会夸大自己的价值 , 甚至是给予了客户无法兑现的承诺 , 利用欺骗夸张的方式 , 拿下了订单 。
其实 , 这是作为一个销售人最危险的做法 , 失去了信任 , 你只能永远在寻找新客户过程中 , 销售的本质就是卖信任 , 卖信任就是卖人品 , 你的人品不好 , 即使产品再好 , 客户也不敢和你合作 , 反之 , 客户信任你 , 即使是产品差点 , 你也有机会通过不断做人情来达成交易 。
客观实际的讲出产品劣势 , 并告知如何避免 , 往往被客户视为诚恳的表现 。
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3、客户讨厌销售---不负责任
有部分销售人员 , 在与客户成交之后 , 就不去维护这些老客户了 , 甚至对老客户不理不睬 , 售后的时候推脱责任 。
做销售的要明白 , 成交才是服务的开始 , 开发一个新客户比维护一个老客户难6倍 , 所以 , 对客户不负责 , 不论是客户的二次开发 , 转介绍 , 还是对自身人脉的积累 , 都是非常不利的 。
把客户当做永远的合作伙伴 , 下一次有合作机会 , 客户一定先想到你 。
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4、客户讨厌销售---没细节
让客户最为感动的 , 往往是一些销售的细节举动 , 比如:
A: 着装要依客户而定
有销售人员经常要拜访设计师和工地管理人员 , 对于前者 , 销售人员当然要穿西装打领带,以表现你的专业形象;对于后者 , 销售人员如果同样着正装则有些不妥 。
专家说 , 最好的着装方案是“客户+1” , 即只比客户穿得好“一点” ,这既能体现对客户的尊重 , 又不会拉开双方的距离 。
B:永远不要比客户早放下电话 。
在与客户电话交谈时 , 如果咱们不等客户挂电话 , 自己就先挂上了 , 客户心里肯定不愉快 。
C:少说“我”多说“我们”
销售人员在说“我们”时 , 会给客户一种心理暗示:销售人员是站在客户的角度考虑问题的 。 虽然“我们”只比“我”多了一个字 , 但却与客户多了几分亲近 。
D:随身携带记事本
拜访客户时 , 随手记下拜访时间和地点、客户姓名和头衔、客户需求以及自己的工作总结和体会等 , 对销售人员来说这是一个很好的工作习惯 。分页标题
当销售人员一边做笔记一边听客户说话时 , 除了能鼓励客户说出他的更多需求外 , 还会有一种受到尊重的感觉在客户心中油然而生 。
认真服务客户 , 细微之处也不放过 。 让客户觉得你的服务“超出预期” , 对方自然会高看你一眼 。
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5、客户讨厌销售---没耐性
做销售有一大忌是“浮躁” , 不能沉下心来做事 。
比如遇到一点问题 , 甚至是面对客户的询问 , 都容易失去耐心 , 急功近利 。 碰到与客户多次交涉无果 , 反而怪罪是客户的问题 , 这样的业务也是客户最怕的 。
和客户沟通需要一个过程 , 客户不可能一下就能完全信任你和你的产品 , 这个过程需要你付出足够的耐心 。
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