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近日 ， 浙江省副省长、公安厅长王双全收到了西北汉子李才义的感谢信 ， 经过调查核实 ， 王双全先后两次作出批示 ， 称赞谢晓霞同志和当湖派出所是“三服务”的典范 ， 是浙江建设“重要窗口”的实践者 ， 值得学习！
一个人就是一面镜子 ， 在谢晓霞的身上展现着平湖公安扎实的工作作风 ， 以百姓心为心的服务理念 ， 其实在感谢信背后还有很多不为人知的感人故事 。
户籍窗口的一抹“霞光”
“当时我接到了这么一个电话 ， 对方说话的语气非常着急 。 ”谢晓霞回忆起当时的情况 ， 她说对方急 ， 她比对方更着急 。 当听清楚对方的诉求后 ， 业务经验丰富的谢晓霞很快就想到了解决方案 。 在向负责民警请示后 ， 谢晓霞就跟他预约了第二天下午1点半的网上户籍室 ， 通过视频确认身份后 ， 就为他出具户口登记表 ， 然后再通过免费邮寄方式送达给他 。

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谢晓霞
从问题反映到解决 ， 只花了不到一天时间 ， 这样的办事效率正是仰仗于谢晓霞对业务知识的了然于胸 。 谢晓霞平时在户籍窗口前台负责“导办”工作 ， 即引导群众到窗口办理业务 。 面对办事群众 ， 谢晓霞都会面带微笑主动上前引导 ， 日均接待80多位办事群众 ， 而且确保每一个答复快速准确 。 “平时遇到的大部分咨询 ， 我们在日常的培训中都通过情景模拟演练过 ， 偶尔遇到疑难问题 ， 我们也有快速询问通道 ， 从窗口负责民警到治安大队领导再到市局治安支队 ， 可以逐级请示 ， 有了这个机制 ， 我们在回答群众咨询时就有了底气 ， 即使遇到答不上来的问题也能泰然处之 。 ”谢晓霞说道 。
为了替上班族群众考虑 ， 谢晓霞他们宁愿牺牲自己午休时间 ， 通过轮流值班的方式接待群众 ， 确保服务“时时在线” 。 虽然工作舞台只是一个户籍窗口前台 ， 但作为服务群众的“最前沿” ， 谢晓霞始终严格要求自己 ， 微笑对待每一个人 ， 每天步数1.5万步以上已成了她“工作标配” 。
谢晓霞今年31岁 ， 身材娇小 。 在她的身上 ， 我们看到了“小身材”暴发着“大能量” ， 而这也是当湖派出所户籍窗口“巾帼力量” ， 该户籍窗口有3名民警、11名辅警 ， 是清一色的警花团队 。
据该户籍窗口负责民警简秋霞介绍 ， 为了让每一名窗口工作人员熟悉业务知识和技能 ， 窗口实行每日晨会和周一夜学制度 ， 晨会上大家会交流前一天工作中遇到的问题以及当天工作的相关要求；周一夜学则让大家一起学习最新的户籍业务知识 ， 通过开展情景式模拟提高大家对业务知识的熟悉度 。 除了常规业务知识培训 ， 他们还会定期邀请专业空乘和管理专家开展礼仪培训 ， 让窗口工作人员在接待群众上做到“文明有礼” 。

稿源：(光明网)

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标题：#工作#西北汉子买房贷款遇麻烦 帮他的浙江女孩获省长点赞，( 二 )