每个小区的送货方法其实都不相同 ， 这是长久以来自然形成的 ， 住户已普遍接受和适应了 。 所以 ， 我们接手一个小区后 ， 就按照这个小区原本的送法去送 ， 尽量不要另辟蹊径 。
比如我每天送的第一个小区 ， 在小区门外有一组菜鸟柜 ， 小区里面西北角有两组丰巢柜和一组菜鸟柜 。 所以这个小区东南角的几栋楼就要送上门 ， 因为他们离快递柜远 ， 假如不送上门 ， 他们可能会投诉 。 其余楼的就都可以直接投柜子 。 这个小区的快递柜不算少 ， 但架不住住户更多 ， 为了争柜子 ， 我就见过百世汇通和圆通的快递员打架 。
客户不接电话 放快递柜遭投诉
不过在这个小区里投快递柜 ， 我也踩过一次钉子 。 我们公司和九曵冷链有合作 ， 平常也送一些冷温件 。 冷温件一般除非客户主动要求 ， 否则不能放快递柜 。 有一次我送一箱冷温水果 ， 到客户家是8点多 ， 敲门没有人开 ， 连打3次电话 ， 也没人接 。
按正常操作 ， 我应该把快件带走 ， 下午来第二趟时再送 。 但当时是夏天 ， 中午温度接近35℃ ， 我的三轮车在太阳底下跑 ， 铁皮晒得烫手 。 我想 ， 下午再来已是两点多了 ， 这个快件晒六七个小时太阳 ， 东西恐怕要坏 。 所以我擅作主张 ， 把快件放到了快递柜里 。 那个快递柜离客户家就几十米 ， 立在两栋楼中间 ， 从早到晚都晒不到太阳 ， 还算阴凉 。 然后我给她发了短信 ， 说有一个冷温件 ， 请尽快取 。 我想假如下午两点前她能取最好 ， 不能取等我下午来了再取出来联系她 。
我大约9点离开 ， 之后还给她打过两次电话 ， 都没人接听 。 到中午12点多 ， 她回电话了 。 一般这种情况 ， 客户都会理解甚至感谢 ， 因为我采取的算是最优选择 。 但她却质问我为什么不送上家 ， 我说早上你家没人 。 她说她在家里 ， 只是睡着了 ， 没听到敲门 ， 也没听到电话 。
她让我立刻把快件送到她家 。 我当时在几公里外 ， 说要下午两点后才去她的小区 ， 假如她不愿意下楼取 ， 那就等我到了后取出来给她送上去 。 我耐心解释 ， 可她不听 ， 说要投诉我 。 真是好心遭雷劈！我也恼火了 ， 如实告诉她 ， 假如不放快递柜 ， 快件就要跟着我在太阳底下晒六七个小时 。 然后她就投诉我了 。 说实话 ， 这样的经历令热心肠变冷 ， 令快递员变得更加冷漠 。
争分夺秒时 ， 确实不敢打电话
通常 ， 在送完第一个小区后 ， 接下来的几个小区我都会送上门 。 这些小区的情况各不相同 ， 有的是没有快递柜 ， 有的是柜少人多永远爆满 ， 这些小区假如家里没人 ， 快件就放进门边的水电表井里 ， 因为客户也都知道 ， 除此以外没有别的办法 。 还有一个是高档小区 ， 安保和监控很严密 ， 快件放在家门外就行 ， 保准丢不了 。 所以说每个小区怎么送 ， 并不全由我决定 ， 而是这个小区由于自身的情况 ， 长久以来住户和快递员之间形成了默契 ， 我就照着这传统办事 ， 别人怎么送我也怎么送 。

稿源：(南方都市报)

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标题：快件▲一个快递员眼中的快递柜，( 二 )