争分夺秒时 ， 确实不敢打电话
通常 ， 在送完第一个小区后 ， 接下来的几个小区我都会送上门 。 这些小区的情况各不相同 ， 有的是没有快递柜 ， 有的是柜少人多永远爆满 ， 这些小区假如家里没人 ， 快件就放进门边的水电表井里 ， 因为客户也都知道 ， 除此以外没有别的办法 。 还有一个是高档小区 ， 安保和监控很严密 ， 快件放在家门外就行 ， 保准丢不了 。 所以说每个小区怎么送 ， 并不全由我决定 ， 而是这个小区由于自身的情况 ， 长久以来住户和快递员之间形成了默契 ， 我就照着这传统办事 ， 别人怎么送我也怎么送 。
不过还是会有客户向我抱怨 ， 说家里天天都有人 ， 为什么很多快递员也不送上门 ， 有的甚至都没有电话通知 。 我每个月要打1000到1200个电话 ， 但我知道四通一达的快递员为什么不打 。 因为四通一达同质化竞争 ， 只能拼低价 ， 他们在长三角、珠三角等货源地揽收的快件 ， 一票通常只收三四元 。 所以他们的快递员送一个件最低的只有一元提成 ， 必须多送才能生存 。 按照他们每天送两百多个快件算 ， 边打电话边送肯定送不过来 。 先不说打电话也要钱 ， 小区里也不只你一家快递在送货 ， 我最初时就经常碰到这种情况 ， 进小区时快递柜还有空 ， 等我打完电话送完一圈后 ， 快递柜已经被投完 ， 我剩下几个家里没人的快件也投不出去了 。
打电话本身也是麻烦事 ， 如今很多人习惯不接陌生电话 ， 我只能白听一分钟的拨号音乐 。 还有的人接了电话又太啰嗦 ， 提出各种你无法满足的要求 ， 当我争分夺秒的时候 ， 确实不敢随便给客户打电话 。

文章图片

3月10日 ， 广州街头 ， 一辆快递三轮车满载驶过 。
快递柜收费在攀升 服务质量却下降
作为快递员 ， 我们最常遇到投诉就是虚假签收 ， 意思是客户没收到快件 ， 但显示已签收了 。 这种情况可以说90%由快递柜造成 。 我就碰到过几次 ， 因为快递柜要节省短信费用 ， 往往要求取件人绑定微信公号 ， 此后就通过微信发送取件码 。 而有的用户订阅了太多公号 ， 平时根本不看 ， 也不知道里面有取件码 。 后来我只能每天下班后 ， 在APP里把客户未取的快件都点一遍重发取件码 ， 而这又要另外花钱来买短信 。
丰巢的收费也一直在涨 ， 2018年初 ， 小格是0.25元 ， 中格是0.3元 ， 大格是0.35元 。 到我离职的时候 ， 小格中格是0.35元 ， 大格是0.5元 。 菜鸟柜是2018年才有的 ， 刚开始对快递员免费 ， 大约2018年底开始收费 ， 价格和丰巢相当 。
总之 ， 在我从业的近两年里 ， 我看着快递柜的收费在攀升 ， 服务质量却不断降低 ， 现在开始向用户和快递员两边收费了 。 我还听说丰巢和速递易都面对长年亏损；菜鸟因为有阿里补贴 ， 暂时只是烧钱抢占市场 。

稿源：(南方都市报)

【】网址：/a/2020/0513/gxnews163483.html

标题：#电话#电话真的打不过来，快递员：投快递柜前电话通知？当柜子要靠抢时( 三 )