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契约■快递柜收费之争需回归契约精神，( 二 )

时间：2020-05-13 09:19      


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根据国家规定 ， 快递员要将快递送到消费者指定地方 ， 并要做到及时充分告知 。 但不少时候 ， 一些快递公司的做法是 ， 他们并不提前告知消费者 ， 就将快递送到智能快递柜 ， 不管这是不是便利消费者的做法 ， 都是背离了契约 。 这种做法 ， 忽略了消费者的选择权与知情权 ， 是对消费者权益的侵犯 。
在按件计酬的薪酬体系下 ， 快递公司这么做是为了提高派送效率 ， 以送出更多快递 。 效率固然重要 ， 但不能以牺牲契约为代价 。 正确的做法是：快递公司在投放快递之前 ， 应该给出消费者是否送到快递柜的选项 ， 让消费者自己来选择 ， 而非越俎代庖 。
可见 ， 在“消费者-快递公司-智能快递柜”这个链条上 ， 作为市场经济基石的契约 ， 要么完全缺失 ， 要么不被普遍遵守 ， 最终导致的损失却由消费者来承担 。 这对消费者不公平 。
企业不是公益慈善机构 ， 追求利润是其天然属性 。 但追求利润的正当性建立在两个前提之下 ， 一是为股东创造合法利益 ， 二是在给用户提供产品与服务的同时充分保障他们的权益 。 丰巢快递柜的问题在于 ， 虽然其貌似给用户提供了便利 ， 但却侵犯了消费者的选择权 ， 这注定让消费者不爽 。
而且其向快递公司与消费者双向收费的吃相 ， 也颇为难看 ， 在B端、C端之间摇摆不定 ， 让其商业逻辑看起来面目可疑 ， “两头吃” ， 可能正是这次纠纷的源头之一 。
不管怎么说 ， 消费者、快递公司、智能快递柜陷入一种互伤模式 ， 不是我们想要的结果 。 评价此中纠纷 ， 也不宜代入道德视角 。 用契约的眼光去解决争端 ， 是引导市场走向稳健成熟的关键 。 如果这次争论能让契约精神被重视起来 ， 也是一种意外的“收获” 。
文/社论 编辑 新吾 校对 贾宁
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【契约■快递柜收费之争需回归契约精神，】值班编辑 一碗鱼 吾彦祖
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稿源：(新京报官微)

【】网址：/a/2020/0513/gxnews163284.html

标题：契约■快递柜收费之争需回归契约精神，( 二 )


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