电诉宝获“谨慎下单”评级，「曝光」“得物APP”入选零售电商评级榜
近日 ， 依据国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）2020年Q1受理的全国319家电商用户消费纠纷案例大数据 ， 网经社电子商务研究中心发布了《2020年Q1中国电子商务用户体验与投诉监测报告》 。 公布了“2020年Q1全国零售电商TOP40消费评级榜” ， 其中 ， “得物APP”综合指数位于0.4-0.75之间 ， 获“谨慎下单”的购买评级 。
一、Q1零售消费评级榜发布“得物APP”获“谨慎下单”评级
报告显示 ， 2020年第一季度通过对全国零售电商平台监测 ， 依据反馈率低、回复时效差 ， 用户满意度等多项指标的综合考核显示 ， “得物APP”位于“2020年Q1全国零售电商TOP40消费评级榜”第二十一位 ， 具体表现为平台反馈率为50.00%、回复时效性为0.375、用户满意度为10.000、综合指数均为0.562 ， 获“谨慎下单”的购买评级 。 
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二、“得物APP”Q1投诉数据
投诉地区分布
据“电数宝”显示 ， 2020年Q1投诉“得物APP”的用户主要集中地为江苏省、浙江省、占比皆为12.500% ， 其次 ， 北京市、吉林省、四川省、山西省等占比为6.250% 。 
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【电诉宝获“谨慎下单”评级，「曝光」“得物APP”入选零售电商评级榜】投诉性别及金额分布
据“电数宝”显示 ， 在投诉“得物APP”的用户中男生占比为68.750% ， 女生占比为31.250% 。 另外 ， 用户投诉“得物APP”的消费金额主要在1000-5000元区、100-500元区间、500-1000元区间 ， 占比分别为为50.000%、25.000%、25.000% 。 
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三、典型案例披露
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此外 ， 据国内电商专业消费调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示 ， 得物APP存在网络欺诈、退换货难、售后服务、商品质量、霸王条款、发货问题、客服问题、网络售假、退款问题等问题 。 
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【案例一】“得物APP”商品质量问题售后退换货难回复：已处理
夏女士于2020年2月18日在“得物APP”（原名毒APP）上购买一双乔丹ajMARS270白紫色款鞋子 ， 该鞋价值909元实付879元 ， 后因收到鞋子有无法消除的划痕和脏污退货 ， 被要求自付运费寄回 。 退货收到退款后于2020年2月28日19点再次购买该款鞋子 ， 实付829元钱 ， 收到后发现是之前本人退货的鞋子 ， 该商家拿有瑕疵的商品交易并且将退货产品发给消费者 。
接到该用户投诉后 ， 我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理 ， 对此 ， “得物APP”发来反馈称：核实平台投诉专员已与您致电 ， 沟通协商 。 考虑到您的用户体验 ， 协商相应方案 ， 您表示接受理解 ， 双方达成一致 。
【案例二】“得物APP”商品质量问题售后退换货遭拒回复：已处理
刘先生2020年3月26日在“得物APP”上购买了一双新百伦的伦纳德篮球鞋 ， 由于在疫情期间没办法运动 ， 直到4月份我穿着它打了一次篮球结果 ， 鞋子就出现脱胶的现象 ， 于是我马上向平台投诉 ， 要求进行退换货 ， 可是平台回复说他们只是鉴定平台 ， 对鞋子的质量无法保证 ， 只能自己去维修 ， 又说这种开胶是客户自己使用不当造成的 ， 和他们平台没有关系 ， 然后平台客服说 ， 他们不适用国家的法律规定的三包政策 。
接到该用户投诉后 ， 我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理 ， 对此 ， “得物APP”发来反馈称：核实平台投诉专员以与您致电 ， 沟通协商 。 考虑到您的用户体验 ， 协商相应方案 ， 您表示接受理解 ， 双方达成一致 。