玩卡那些事它很火，海哥却认为它有点坑

海哥曾经在上个月打卡过上海世贸洲际酒店（深坑），住完后我也发了朋友圈，表达了我对深坑的观点。

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与此同时，我也收到来自洲际酒店的调查问卷，当然我的评分也不是特别高。
可喜的是收到佘山世贸洲际酒店总经理象征性、不痛不痒的回复。

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海哥是做业务出身，如何解决客户投诉心里是有数的。这种官方式的措辞见多了，如果能够真诚的回答我提出的那些问题，我认为是一种正面、积极、有效果的客户回馈，这种模版式的答复只能说诚意不够。海哥只是IHG的一个白金卡会员，估计达不到人家的重视。

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我当时在调查问卷中提到了如下几个问题：
1、停车场乱停乱放，管理混乱。
2、进大堂的时候没有礼宾协助提取行李。
3、入住期间窗帘还有问题，找了师傅修理花了一些时间，影响入住体验。

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4、办理入住的时候，前台没有提醒我是否要洗漱用品（上海地区酒店是不主动提供洗漱用品，一般酒店会跟住店客人说明是否索要洗漱用品）。
细节决定成败，作为一个单日房价为2000元以上的酒店，一个细节忽略可以理解，没有100%完美的人，同样要求一个酒店100%完美也不现实，不过四件事情加到一起就让人觉得是不是哪个方面出现了问题。
归根结底是服务，深坑酒店的硬件无可挑剔，这个时候服务意识和行动力就尤为重要，服务好就会留住客户，要不然，只能跟海哥一样，没有第二次入住的冲动。
作为一名客观的旅行博主，一方面吐槽不幸遭遇，另外一方面也要说说酒店的优点：
【玩卡那些事它很火，海哥却认为它有点坑】1、景色美，深坑第一眼看还是很震撼的。

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2、硬件不错，房间设计有特色，所有的房间都能看到瀑布和夜光秀。
3、晚上的夜光秀震撼，无人机表演值得一看。

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到底要不要住呢？还是要看你去深坑的目的是什么？
如果单纯体验硬件或者为了美景而去，还是值得的。
如果酒店没有把服务做好，你也是一个特别在意服务的客人，请三思而后行。
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