：群众利益无小事千里投诉解心结

“没想到跨省的投诉，你们能这么快就帮我解决，这下我可以安心过一个快乐的‘五一节’了，我们全家都非常感谢、非常感谢！” 。一封来自成都市市长热线电话的感谢信传来，来信人是辽宁抚顺市的消费者张女士，感谢对象是崇州市市场监督管理局。
去年12月中旬，张女士花费2580元在崇州市某家具厂位于抚顺市的销售网点定购了家具，由于疫情导致物流受阻，在迟迟未收到货的情况下，向商家提出了退款要求。商家承诺3月底前退款，但截至4月9日都没有履行退款承诺，张女士认为不合理，遂通过网络理政平台进行投诉。
【：群众利益无小事千里投诉解心结】崇州市市场监督管理局收到投诉后，立即指派崇阳市场监督管理所工作人员致电张女士了解详情，并到该家具厂进行现场调查。由于张女士当时使用了1680元的现金，另外900元使用的银行刷卡，厂家财务做账不好统一，需要一定的程序，故导致了退款时间的延误。而张女士也因担心跨省投诉无法得到妥善解决，心中焦急，彻夜难眠。
工作人员了解了具体情况后，一边安抚消费者，一边督促家具厂：要求加快审批程序，减少相关手续。终于在2020年4月29日，张女士收到了家具厂退还的全额货款。
“群众利益无小事。接到投诉举报，我们始终坚持‘迅速、准确、效率、公平’的原则，即接即办、即办即回，必须真真正正地把老百姓的事情办好。” 崇州市市场监督管理局崇阳所工作人员卢茂霖说。

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