「网格员」居民深情表白网格员：做你的居民真幸福居民|网格员|居民

4月15日晚10点，水果湖街放鹰台社区第三网格员接待了两位居民的线上问询后，已是凌晨两点。投身疫情防控工作两个多月以来，作为居民们的“三格格” ，廖文红早已习惯了这样的工作节奏。

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放鹰台社区三网格共 311户居民，防疫初期，廖文红每天线上联络居民，接听问询电话，对具体防疫服务事项进行分流处理……担心错过居民群里的求助、问询消息，就连吃饭的间隙，她都时不时盯着手机看，消息提示声一响，条件反射般瞬间提高警觉力。
水果湖路270号是1月初新划分到三网格的小区，现住有51户居民。临近春节，廖文红还未来得及跟进这些“新居民”的情况，疫情已袭来，这令她有些措手不及。廖文红表示，为了尽快落实摸排工作，全面掌握居民情况，她主动与社区书记叶玮沟通，紧急联动相关单位商讨解决方案， 2月4日晚11点，建立起水果湖路270号居民微信群，两小时后，群成员就增加到20余人。“看到居民们陆陆续续进群了，这才舒了一口气。”廖文红感慨道。
为对居民精准服务，她一头扎进小区人员摸排工作中，逐门逐户了解情况，准确掌握独居老人、高龄老人、疾病重症患者等人群信息，耐心讲解防疫常识，协同物业发放防疫手册、防护物品、安排消杀工作。在防控吃紧、物资短缺的时候，积极调动各方资源给小区应援到了防疫物资，确保消毒工作有序进行，营造干净卫生安全的小区环境。
“三格格，你能不能帮帮我？”2月14日早上7点，廖文红正准备出门上班时，接到了长城嘉苑小区一位六旬老人电话求助。老人称，家里的煤气已断了七天，只能用电饭煲煮饭，也不方便烧水洗澡，实在是没办法了，想请她帮忙去圈存煤气。廖文红得知后，心急如焚，第一时间与小区物业经理取得联系，当天上午就为老人办理了煤气圈存。

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疫情防控期间，这是她接到的第一个煤气圈存类的求助信息。廖文红当时在想，这位老人反映了煤气用尽问题，说不定其他居民家里也同样面临这种情况，有必要集中圈存，及时解决居民生活难题。随后，廖文红迅速在居民微信群里发布消息，让大家赶紧检查家里的煤气是否充足并上报情况。消息发出后，她累计收集了30余户居民的煤气卡，并步行前往北环路社区为居民们成功办理了煤气圈存，解决了居民家里的“用气难”问题。
随着下沉党员、志愿者等支援力量进一步扩充服务队伍，廖文红同志发挥着强有力的协调能力，合理分派任务，妥善安排小区居民日常生活用品团购、特殊药品代买、常规消杀等繁琐事务。物资采买分发时，分组调配人力资源，部分女同志、老同志负责线上统计及上门服务，廖文红则带领一批“能扛货”的青年党员、志愿者负责物资采买、运输和搬运。
水果湖路270号1单元有户居民，不会网购，不进居民群，疫情期间，该居民所需的生活物资都是由廖文红垫付购买。居民对采买的生活物资有严格要求，品牌、大小、重量、外包装必须跟其要求的一模一样才行，否则就要求退换。尽管事务繁忙，但“三格格”细心做好事，争取每一次都让居民满意。廖文红感慨道：“居民们蛮懂感恩的，几次要送我武商购物券，我没有收。”
2月20日，小区居民徐女士在居民群里发出了购药请求。廖文红耐心与居民沟通，及时联络指定医院详细了解购药程序，顺利购药后并为居民送上门，避免了走弯路。“三格格，做你的居民真幸福！”徐女士夸赞她不怕苦、不怕难，并通过微信转账2000元向廖文红表示感谢，但她坚决谢绝。“三格格工作细致，走心服务感动了不少居民，物业公司每隔几天就能收到居民们写给她的感谢信。”长城嘉苑小区物业经理说。分页标题
用心用情服务，关心关怀细致入微。社区有位失独老人住在了养老院，非常时期，工作缠身的廖文红总是牵挂着老人，常向养老院相关负责人问询老人身体情况。有时候实在太忙了，晚上才能给老人发微信问候，她满怀着歉意跟老人说“对不起” 。
“95后”恩施小伙李胜华因疫情滞留在武汉，主动到社区做志愿者，廖文红对他格外关照。在李胜华22生日当天，廖文红悄悄制造温暖和惊喜，亲手做了一顿爱心晚餐为他庆生。“他跟我儿子差不多大，艰难时刻，他愿意加入我们社区的大队伍，我是被他打动了。”廖文红说。

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今年，是廖文红在放鹰台社区工作的第7个年头。作为共产党员，参与疫情防控，为居民服务，廖文红认为这都是她应该做的， “我是居民们的‘三格格’ ，在他们有需要的时候，我必须在。”（湖北经视采访人员孙悦通讯员袁宇杰钟丽芳）
【「网格员」居民深情表白网格员：做你的居民真幸福】

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