「中国电信」江西电信10000号形同虚设，用户报告故障两天无人来修 |美好，一直在身

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中国电信对外宣传图片
江西省抚州市的盛先生最近遇到烦心事，电信宽带出故障，连续两天向中国电信客服10000号报告故障，结果两天的工作日时间都没有人前来修理。这让盛先生对电信公司的管理质量水平产生了怀疑。
4月15日晚，盛先生家里的宽带出故障，上网上不了，家里的宽带电视也无法观看。盛先生致电此前负责该片区的电信维修工人宋先生，请求其次日前来修理。宋先生称他现在已经不负责该片区，目前该片区谁是维修工他并不清楚，需要盛先生自己拨打中国电信客服热线10000号报告故障，然后由系统派发维修工前来修理。
盛先生于是在次日（16日）上午8点左右拨打10000号，然而，令盛先生感到不舒畅的是，接电话却是机器人。当机器人询问盛先生什么需求的时候，盛先生告知宽带故障。机器人回答，已经通知维修工了，在一天内，维修工会前来修理故障。盛先生于是静待了一整天，没有修理工前来，也没有电信公司的人拨打电话来说明情况。
4月17日早上8点多钟，盛先生再次拨打10000号客服反映情况。这次，盛先生对机器人喊出“转人工服务” ，希望与真实的客服人员说明情况。但这个接话系统似乎有故障，尽管盛先生清晰大声喊出了转人工服务，但系统仍然维持在机器人接话的状态，自动报称盛先生需求已经知晓，将通知维修工前来修理。盛先生只好挂机，等待维修工的到来。
【「中国电信」江西电信10000号形同虚设，用户报告故障两天无人来修】 直到17日晚上9:30分，盛先生知道这个时间点不可能再有维修工会过来了，于是再次拨打10000号，这次盛先生重复对机器人说出“转人工服务” ，机器人似乎终于听懂了，将电话转入了人工台。接电话的男服务人员，语言吐字有点含混不清，令盛先生听起来比较吃力。这次，总算是沟通到位，男服务员称会通知维修工拨打盛先生的电话。在盛先生的要求下，男服务员才将维修工的电话通过短信发给了盛先生。
第二天维修工会不会来修理盛先生不知晓，但这次故障，让盛先生对电信公司的管理和服务质量感到了失望。
对于盛先生的遭遇，网友是否有同感，可以留言。
与电信客服对话
来自经济晚报今日新闻
责编：涂伟伟