『奥迪』奥迪高速失去“助力” 转向系统出问题转向系统|问题

买房买车一直是老百姓生活中的大事儿，一向也非常看重品牌和质量。由于经常需要驾车出差，王先生左挑右选，相中了2019款奥迪A6L ，令他没想到的是，新车买回来才不到半年，竟然在路上惊出了一身冷汗。
说起前几天的驾驶经历，王先生依然心有余悸，他怎么也想不到，刚买了不到半年的新车，方向盘竟然会突然出了故障！上周日，王先生正准备停车的时候，发现了异常——
王先生：方向盘突然打不动了，显示屏显示，转向机故障，请停车！开不了了，方向盘特别重，一只手是拽不动的。我直接打电话给我的销售，销售给了我售后人员的电话，他安排了拖车，把车送到了4S店，找了技师检测，检测显示：转向机故障，转向单元需要更换。
这个检测结果让王先生更为吃惊，奥迪A6L是去年11月刚刚入手的，才开了不到一万五千公里，就出现如此严重的安全问题。购车的青岛华世通奥迪4S店给出免费更换转向机的处理意见，王先生并不认可。
车辆安全系统出现问题，王先生首先想到的是更换新车，但是根据汽车三包的规定：”转向系统因质量问题，累计更换2次后，仍不能正常使用的，销售者应当负责更换或者退货“ ，目前来看王先生还达不到更换或者退货的标准，但是对于长期在高速上行驶的他来说，即便是维修，心里也难免存在安全方面的顾虑，怎样才能把危险性降到最低呢？
事情到底该如何处理，对于王先生的诉求， 4S店又是什么态度呢？今天行动员跟王先生一起找到了蚌埠路上的青岛华世通奥迪4S店。
负责售后的高经理表示，他们第一时间把王先生的车拖回了店里，经过检测，车辆是转向没有助力，并不是彻底失灵。作为经销商，也只能按照法律法规，和厂家的要求以及保修政策，给车主免费更换转向机。
客服售后高经理：客户的心情非常理解，作为经销商，只能按照日常的操作，来操作，该怎么保修，怎么保修。
王先生：你设身处地的去想一下，你买这样的车，你会怎么办？
客服售后高经理：我们理解，所以给客户提出一个善意的补偿方案，烤漆，一次防冻液，一次刹车，当时客户是拒绝的。昨天要两年的延保和3年的保养，这块我们是做不到的，不接受这个。
高经理说， 4S店确实满足不了王先生提出的这两项要求，车辆出现问题后，根据三包法第十九条规定：”在家用汽车产品保修期内，因产品质量问题每次修理时间，包括等待修理备用件时间，超过5日的，应当为消费者提供备用车，或者给予合理的交通费补偿“ 。王先生的这些权益又在哪儿呢？
客服售后高经理：每个4S店替换车是有限的，不是很多，我们的替换车，当时给他说了，如果当时有，肯定会给的。事故车辆维修的很多，一放半个月，十来天。我给客户说了，我们正常报20元，昨天我们沟通了，客户这段时间的打车票，我们都可以报销，昨天是这样说的，但是最后也没达成一致，我写的协议，他们也没通过，但对于我来说，是我能接受的最低程度。分页标题
虽然4S店表示可以给王先生报销这几天的打车费，但是他的工作需要长途自驾出差，并不是打车就可以实现的。对于青岛华世通奥迪4S店给出的处理意见，王先生依然不能接受。
高经理坦言，其实配件到店以后，及时维修，并不会耽搁很长时间，但是王先生一直不同意，他们也没有办法。因为工作急需要用车，最终王先生同意先进行维修，其他的事项后续再谈。
节目播出前，行动员接到王先生电话，已经和4S店达成了一致，接受店家的处理方案，希望这一次，能达到满意的结果。
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