【南昌晚报】新买宝马车开1小时就坏南昌宝泽合同藏猫腻“套路”客户

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新车的显示屏开了1小时就出故障

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刘先生办理贷款时签的是“售后回租合同”
●市民:在南昌宝泽汽车销售服务有限公司购买的宝马X3除了质量问题，签贷款合同还被“套路” ，首付6成车款却变成了“租车”
●宝泽：确实有质量问题，会通过保修解决；“售后回租”有疑问可走法律程序
近日，市民刘先生遇到了一件烦心事，他在南昌宝泽汽车销售服务有限公司（以下简称“南昌宝泽”）买了一辆宝马X3汽车，开了不到1小时就出现故障。令人大跌眼镜的是，他首付了近60%车款，签订的合同却是“售后回租合同” ，也就是说，刘先生从购车者变成了租车人，车辆所有权不归他所有。
市民投诉：
新买的宝马车
开了1小时就出质量问题
近日，市民刘先生向本报热线反映称，他在南昌宝泽买了一辆宝马X3汽车，新车开了一个小时就出现故障，显示器主机持续复位（重启），影响汽车正常使用。
1月18日，刘先生以按揭贷款的形式在南昌宝泽购买了一辆宝马X3汽车，汽车总价35.8万元，当时首付20.28万元，按揭贷款15.52万元。
3月23日，在办理了相关手续以后，当日16时34分，刘先生驾驶新车驶离了南昌宝泽，令人意外的是，就在驾驶这辆车不到1小时的时候，车子显示器出现了故障，持续复位。 “当时我就电话联系了南昌宝泽的相关工作人员，并且用手机拍摄视频取证。 ”刘先生说。
汽车出现质量问题后，南昌宝泽反馈称，愿意从客户关怀的角度，在汽车保修的基础上给予整车延保及一定金额售后代金券的关怀。 “刚买的新车，开出去1小时就出现了质量问题，他们只是从客户关怀的角度来处理问题，态度令人难以接受。 ”刘先生告诉采访人员。
购车者变成了租车人
车辆所有权并非消费者
与南昌宝泽多次协商未果，无奈之下，刘先生将此番遭遇告知了同在汽车销售行业的朋友。 “我有一个朋友，也是做汽车销售的，她翻阅了我的购车相关合同以后发现，我与南昌宝泽签订的《汽车买卖合同》显示的付款方式是‘按揭’ ，而后与宝马旗下的先锋国际融资租赁有限公司签订的贷款合同却变成了‘售后回租合同’ 。 ”
“朋友告知我，汽车‘以租代购’的模式本身并不违法，但是很多消费者都并不清楚，容易将汽车融资租赁与汽车贷款相混淆。签订了这份‘售后回租合同’以后，我就从购车者变成了租车人，车辆的所有权也不归我所有。 ”刘先生表示：“我首付了近60%的车款，现在倒变成租车了，花费20多万元租一辆车回家，不可思议。 ”
“按照相关规定，我作为消费者，签订合同之前是有知情权的，南昌宝泽也应该尽到告知的义务。我自始至终都以为自己是按揭购车，之所以在合同上签字，也是相信和认可宝马这个品牌，谁曾想，现在被‘套路’了。 ”刘先生无奈地说。
按要求三方当面亲笔签名
但销售主管事后补签
“我所购买的宝马X3汽车出现的问题，南昌宝泽已承认存在质量问题，而该公司销售经理在签订相关文件的时候，同样存在问题。 3月23日，我在南昌宝泽签订了一份《车辆交付验收单》，该文件落款明确规定，销售主管必须复核本人身份证件，并且彼此当面签字。然而，签字当天，我并没有看到在文件上签名的销售主管。 ”
“这是一份《车辆交付验收单》，南昌宝泽销售主管并未按照要求，当面与我签字确认，我是否可以认为这份验收单不生效。 ”刘先生说。
就此事， 4月15日上午，采访人员联系上南昌宝泽销售主管郑清梅。 “在签订《车辆交付验收单》时，按照相关要求，消费者、销售顾问、销售主管三方必须当面亲笔签名，您是否签名，并且在现场?”采访人员询问道。
“当时我确实没有在现场，是销售顾问事后将文件拿给我签字的。 ”郑清梅说。
“事后签字是否有效，流程是否符合相关规定？”采访人员再次询问。而郑清梅没有回答。
商家回应：
承认车辆存在质量问题
“售后回租合同”有客户签字
针对刘先生反映的汽车质量问题、“按揭合同”变成“售后回租合同”等问题，采访人员找到了南昌宝泽市场经理冷眉、售后经理刘念、金融经理丁柳。
南昌宝泽售后经理刘念表示：“客户刘先生购买的宝马X3汽车的显示屏出现故障，导致持续复位，确实是质量问题，我们经过电脑检测得知，该车行驶到39公里时出现状况，并且持续复位，可以通过保修解决问题。 ”同时，刘念强调：“我们严格按照标准流程交付汽车，交付前对车辆进行了PDI检测，检测时车辆没有相关问题存在。 ” 分页标题
随后，金融经理丁柳就金融合同方面作出了解答：“先锋国际融资租赁有限公司是隶属于宝马旗下的子公司，经过我们核实，相关材料《售后回租合同》、《融资租赁授权申请书》及《个人划款授权书》均为客户本人签字，相关主体有写明交易双方全称，如果客户有异议，可以走法律程序解决。 ”
“在合同签订前，销售顾问是否有义务告知消费者合同的相关内容？”采访人员询问道。
“在合同签订以前，我们都会尽到告知义务，并且拍摄视频备案。 ”丁柳表示。
“既然消费者提出质疑，并称销售顾问未告知相关合同内容，是否可以提供当时拍摄的视频进行举证？”采访人员再次询问道。
“我们确实有拍摄视频的流程，但是视频都在第三方保留，暂时无法出示，后期将尽快取得视频内容。 ”丁柳说。
南昌晚报·爱南昌客户端采访人员聂俊鹏文/图

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