客观存在的线下办理需求 ， 以及疫情期间减少聚集的期待 ， 使得类似“瓯e办”这样功能强大的自助服务终端成为线下“就近办”的重要解决方案 。 “目前在城市中心区 ， 市民步行15分钟内一定可以找到一台‘瓯e办’ ， 接下来我们希望通过增加总量、科学布点等方式 ， 让全市人民都能在家门口办事 。 ”温州市政务服务局有关负责人说 。
疫情带来对政务服务“网上办”“掌上办”“就近办”的进一步需求 ， 正在政务服务中架起我们通往未来的桥梁 。 陶建钟说：“这次疫情 ， 让我们切身感受到了‘浙里办’这样数字化、智能化的政务服务平台发挥出的高效作用 ， 也对进一步推动政府数字化转型 ， 提高政务服务水平 ， 为群众和企业提供更优质、更便捷的办事服务体验提出了更高的要求 。 ”
30秒内入场
一证通行更高效
承担着集中提供政务服务职能的行政服务中心 ， 历来是人群聚集的场所 。 春节假期刚过 ， 面对来势汹汹的新冠肺炎疫情 ， 全省各级行政服务中心纷纷推行预约办理 ， 提倡市民通过“网上办”“掌上办”等方式办理业务 。
行政服务中心不开门 ， 群众的办事需求却没有消失 。 “浙政钉”数字驾驶舱数据显示 ， 春节期间 ， 群众通过“浙里办”向部门提交的办事需求超过12万件次 。

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工作人员在“浙政钉”平台上完成审核工作 。 金华交警交管业务互联网中心供图
春节过后 ， 负责行政审批的工作人员迅速进入工作状态 。 1月31日以来 ， 金华交警交管业务互联网中心民警郭军华每天都要在“浙政钉”平台上审核群众通过互联网提交的新车临牌、新车6年免检合格标志等申请 ， 还要把做好的申请快递寄出 。 “春节过后我们基本全员复工 ， 加班加点审核后台提交的办事申请 。 ”郭军华说 ， 春节过后的第一个星期 ， 金华全市办理的交管业务和去年同期相比增长了22倍 。
在大部分事项实现“网上办”“掌上办”的同时 ， 仍然有一些业务需要在线下办理 ， 其办理流程和之前相比大相径庭 。 2月24日上午10时许 ， 王先生和李女士来到萧山区行政服务中心的婚姻登记窗口登记结婚 。 这是春节后杭州市恢复婚姻登记的头一天 ， 窗口负责人介绍 ， 和以往不同 ， 前来登记必须电话预约 ， 并把相关材料发到指定邮箱 ， 预审通过后才能到现场领证 。
不能摘下口罩 ， 也没有颁证仪式 ， 疫情期间领证现场有些不一样 。 据介绍 ， 每对新人都需要在事先预约的时间按时抵达 ， 登记完成后 ， 窗口工作人员还要对现场清洁消毒 。 据统计 ， 当天萧山区行政服务中心共为78对新人办理了登记 。
除了婚姻登记这样的人生大事 ， 即使是必须线下办理的业务 ， 行政服务中心同样鼓励群众别来现场 。 “对于一些必须要线下提供材料的项目 ， 我们提供双向EMS免费邮寄服务 。 ”台州市行政服务中心有关负责人说 ， 疫情期间 ， 当地行政服务系统实行“非接触式”服务 ， 既最大程度避免人员聚集 ， 又保障所办业务不耽误 。
如何在保证安全的前提下 ， 提高前来办事群众的通行速度？行政服务中心也有自己的考量 。 采访人员在杭州、绍兴等地行政服务中心看到 ， 市民仅需要在入口处经过热成像仪测温、刷身份证并告知工作人员办理事项 ， 经系统确认绿码信息后即可进入办事大厅 ， 整个过程不到半分钟 。
绍兴市柯桥区行政服务中心主任詹建平介绍 ， 2月中旬 ， 中心最初采用的“实名登记+测温+健康码”的查验模式 ， 由于效率不高 ， 高峰期进入大厅出现了排队现象 。 于是 ， 行政服务中心将实名登记的环节升级为出示身份证 ， 通行速度虽然提升了 ， 但依然稍显缓慢 。 最终 ， 他们利用大数据将健康码与身份证连通 ， 实现了“一证入场” 。
据悉 ， 目前全省大部分县级以上行政服务中心 ， 都已实现刷身份证入场 ， 排队到通行时间被控制在30秒以内 。
采访人员 陆乐 张亦盈 通讯员 王黎婧
【「行政服务中心」疫情期间 政务服务不断档 “云端”办事畅如行云】【编辑:刘欢】

稿源：(浙江在线)

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标题：「行政服务中心」疫情期间 政务服务不断档 “云端”办事畅如行云( 二 )